Términos y Condiciones
Última actualización: octubre 2026
1. Aceptación de los términos
Al utilizar el sitio www.orviamx.com, solicitar una cotización o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el sitio ni los servicios de Orvia.
2. Descripción del servicio
Orvia ofrece servicios de importación de mercancía desde China hacia México bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid): búsqueda y compra con proveedores, consolidación en bodega en China, flete internacional (aéreo o marítimo), despacho aduanal, pago de impuestos de importación y entrega en el domicilio indicado por el cliente dentro de México.
3. Cotizaciones y precios
Las cotizaciones emitidas por Orvia indican el precio total acordado (producto, flete, impuestos y entrega) y tienen la vigencia señalada en cada una. Los precios y ejemplos publicados en el sitio son de referencia y no constituyen una oferta vinculante. El precio final queda fijado en la cotización o contrato aceptado por el cliente; una vez aceptado, no se cobrarán cargos adicionales en aduana, salvo los supuestos descritos en la sección 6.
4. Pagos
Los pagos se realizan conforme al esquema indicado en la cotización o contrato de cada pedido. Orvia no inicia la compra con el proveedor hasta recibir el anticipo correspondiente. Los pagos pendientes deberán liquidarse antes de la entrega final de la mercancía.
5. Tiempos de entrega
Los tiempos de tránsito publicados (aproximadamente 7–15 días por vía aérea y 45–55 días por vía marítima) son estimados. Pueden variar por causas ajenas a Orvia, como retrasos del proveedor, temporadas de alta demanda, días festivos en China, condiciones climáticas, congestión portuaria o revisiones de la autoridad aduanera. Estos retrasos no generan penalizaciones a cargo de Orvia, aunque siempre informaremos al cliente sobre el estado de su envío.
6. Mercancía restringida y declaración del cliente
El cliente es responsable de que la mercancía solicitada sea lícita y de que la información proporcionada (descripción, cantidades, marcas y características) sea verídica. Orvia podrá rechazar pedidos de productos prohibidos, restringidos, peligrosos, de imitación o que infrinjan derechos de propiedad intelectual. Si la información proporcionada por el cliente es incorrecta y eso genera costos, multas o retenciones, dichos costos serán a cargo del cliente.
7. Inspección, daños y faltantes
Orvia realiza una revisión de la mercancía en su bodega de origen según lo acordado en cada pedido. El cliente deberá revisar la mercancía al recibirla y reportar cualquier daño o faltante dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con fotografías y video del desempaque. Los reclamos se atenderán conforme a la cobertura de seguro de carga aplicable al pedido.
8. Cancelaciones y reembolsos
El cliente podrá cancelar un pedido sin costo antes de que Orvia realice el pago al proveedor. Una vez pagado el proveedor o iniciado el envío, la cancelación quedará sujeta a las condiciones del proveedor y a los costos ya generados, los cuales se descontarán de cualquier reembolso.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Orvia frente al cliente se limita al monto pagado por el pedido de que se trate. Orvia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio (textos, logotipos, imágenes, videos y guías) son propiedad de Orvia o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento por escrito.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores.
12. Cambios a estos términos
Orvia puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y aplicarán a los pedidos contratados a partir de esa fecha.
13. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a contacto@orviamx.com o por WhatsApp al 56 5940 0410. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.